Atendimento - Técnicas de comunicação

ENQUADRAMENTO

 

A Formação Atendimento – Técnicas de Comunicação tem como objetivo ensinar a aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.

 

É baseada na UFCD 0704 do Catálogo Nacional de Qualificações, com duração de 25 horas. Financiada pelo Fundo Social Europeu e Estado Português, ao abrigo do POISE a 100%.

 

A formação será dinamizada na Iconefile em parceira com a entidade formadora RRA.

 

DESTINATÁRIOS

Trabalhadores/as dependentes ou independentes com, no mínimo, 9º ano de escolaridade.

Desempregados há menos de 1 ano com, no mínimo, 12º ano escolaridade.

 

REFERENCIAL

 0704 – Atendimento – técnicas de comunicação (25h)

 

Etapas do atendimento

Acolhimento:

- Diferentes tipos de contextos

- Diferentes tipos de públicos

- Características essenciais do atendedor

- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais

- Escuta ativa

- Alinhamento com o contexto organizacional

- Resolução / Encaminhamento da situação

- Despedida

 

Regras do atendimento presencial e telefónico

Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento

Facilitadores de comunicação

 

MODALIDADE DE FORMAÇÃO: Formação Modular Certificada

 

FORMA DE ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO: Presencial

 

LOCAL: Centro de Formação ICONEFILE na Póvoa de Varzim

 

INVESTIMENTO: Formação financiada pelo Estado Português e pelo Fundo Social Europeu no âmbito do POISE.

 

CERTIFICAÇÃO: Certificado de Qualificação atribuído aos/às formandos/as que concluírem o percurso com aproveitamento e com, no mínimo, 90% de assiduidade.

 

CANDIDATURA & INSCRIÇÕES: O número de participantes é limitado (18 vagas), sendo as inscrições consideradas por ordem de chegada.

 

A Iconefile reserva-se o direito de não aceitar a formalização de inscrições dos candidatos que não apresentem toda a documentação necessária ao processo. As datas, dias e horários são meramente indicativos, podendo ocorrer alterações caso não estejam reunidas as condições necessárias ao regular funcionamento da formação.

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