Programa Ciclo Qualidade

ENQUADRAMENTO

 

O Ciclo Qualidade é um percurso formativo de 100 horas, constituído por UFCDs do Catálogo Nacional de Qualificações. Esta formação é 100% financiada pelo Fundo Social Europeu e Estado Português, ao abrigo do POISE.

 

A formação será dinamizada na Iconefile em parceira com a entidade formadora RRA.

 

DESTINATÁRIOS

 

Trabalhadores/as dependentes ou independentes com, no mínimo, 9º ano de escolaridade.

Desempregados há menos de 1 ano com, no mínimo, 12º ano escolaridade.

 

REFERENCIAL

 

7848 - Gestão da qualidade

 

Gestão da qualidade

Conceito e evolução histórica

Função qualidade, controlo da qualidade, garantia da qualidade, gestão da qualidade

Estratégia da organização e competitividade

 

O Sistema Português da Qualidade

Normalização – normas de âmbito nacional, europeu e internacional

Metrologia – a exatidão das medições realizadas

Qualificação – acreditação e certificação

 

Relação entre os sistemas de gestão da qualidade e os modelos de excelência

 

Aspetos transversais aos sistemas de gestão da qualidade

Princípios de gestão da qualidade

Requisitos dos sistemas de gestão da qualidade e requisitos dos produtos

Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade

Abordagem por processos: a metodologia PDCA

Política da qualidade e objetivos da qualidade

Papel da gestão de topo no âmbito do sistema de gestão da qualidade

Motivação para a qualidade

Documentação do sistema de gestão da qualidade

Monitorização e medicação

Avaliação dos sistemas de gestão da qualidade

Ferramentas da qualidade

Custos da qualidade

Melhoria contínua

 

Compatibilidade com outros sistemas de gestão e sua integração

 

Questões da qualidade adaptadas a um setor da qualidade

 

0726 - Custos da qualidade

 

Introdução

 

O que são custos da qualidade

Custos da não-qualidade

Custos da qualidade

 

Porquê estudar os custos da qualidade

 

Decomposição dos custos da qualidade - referência à Norma Portuguesa NP 4239

 

Bases para a quantificação dos custos da qualidade - noções gerais sobre contabilidade

 

Como conduzir um programa de análise de custos da qualidade

 

0729 - Auditorias ao sistema de gestão da qualidade

 

Auditorias - parte técnica

Conceitos e princípios

- Quadro deontológico

- Papel do auditor

- Papel do auditado

 

Norma NP EN ISO 19011

 

Objectivos das auditorias

 

Regras e responsabilidades

- Equipa auditora - auditor coordenador e auditores

- Cliente

- Auditado

 

Fases fundamentais de uma auditoria

- Definição do âmbito

- Análise inicial da documentação

- Preparação

- Realização

- Relatório

- Seguimento e ações correctivas

- Conclusões

 

Auditorias de certificação - metodologias mais comuns

 

Monitorização do programa de auditorias

 

Indicadores de desempenho para o programa de auditorias

 

Revisão ao programa de auditorias

 

Melhoria do programa de auditorias

 

Auditorias – parte comportamental

Percepção interpessoal e comunicação

- Implicações nas atitudes e comportamentos

Processo comunicacional

Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar

Assertividade

Análise transaccional

Gestão de conflitos

Gestão do tempo

Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria

Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria

As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões

Técnicas para as reuniões eficazes

Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria

 

Auditorias a sistemas integrados de gestão

Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados

- Definição do âmbito

 

Análise inicial da documentação

 

Particularidades da documentação de um sistema integrado

- Preparação

- Realização

- Relatório

Seguimento e ações correctivas

 

Conclusões

 

 

0595 - Qualidade - instrumentos de gestão

 

Qualidade – conceitos

Conceito e evolução histórica da qualidade

Garantia de qualidade

Princípios de qualidade

 

NP EN ISO 9001:2000

Requisitos

 

Qualidade na organização

Gestão do espaço e tempo

Sinalizações de esforços

Identificação das pessoas

 

Instrumentos de apoio à gestão

EFQM (modelo de auto-avaliação)

Balance score card

 

 

 

MODALIDADE DE FORMAÇÃO: Formação Modular Certificada

 

 FORMA DE ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO: Presencial

 

 LOCAL: Iconefile, Póvoa de Varzim

 

INVESTIMENTO: Formação financiada pelo Estado Português e pelo Fundo Social Europeu no âmbito do POISE.

 

CERTIFICAÇÃO: Certificado de Qualificação atribuído aos/às formandos/as que concluírem o percurso com aproveitamento e com, no mínimo, 90% de assiduidade.

 

CANDIDATURA & INSCRIÇÕES: O número de participantes é limitado (18 vagas), sendo as inscrições consideradas por ordem de chegada.

 

A Iconefile reserva-se o direito de não aceitar a formalização de inscrições dos candidatos que não apresentem toda a documentação necessária ao processo. As datas, dias e horários são meramente indicativos, podendo ocorrer alterações caso não estejam reunidas as condições necessárias ao regular funcionamento da formação.

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