CICLO COMUNICAÇÃO

PROGRAMA

ENQUADRAMENTO

 

Ciclo Comunicação é um percurso formativo de 100 horas, constituído por UFCDs do Catálogo Nacional de Qualificações. Esta formação é 100% financiada pelo Fundo Social Europeu e Estado Português, ao abrigo do POISE.

 

A formação será dinamizada na Iconefile em parceira com a entidade formadora RRA.

 

DESTINATÁRIOS 

 

  • Trabalhadores/as dependentes ou independentes com, no mínimo, 9º ano de escolaridade.
  • Desempregados há menos de 1 ano com, no mínimo, 12º ano escolaridade.

 

REFERENCIAL 

 

 1531 – Gestão de Conflitos (25h)

  • Efeitos positivos e negativos dos conflitos
  • Causas dos conflitos
  • Causas de tensões
  • Comunicação assertiva
  • Modos de lidar com conflitos
  • Competências de análise e diagnóstico de situações
  • Componentes da gestão emocional
  • Quadro de competência emocional
  • Caracterização, conceito e tipologia da negociação
  • O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
  • Gestão construtiva de desacordos

 

4647 – Liderança e trabalho em equipa (25h)

  • Liderança
    • Liderança de equipas: fenómenos e dinâmicas próprias, desafios e problemas específicos
    • Diferentes preferências pessoais e o seu impacto em funções de liderança
    • Diferentes estilos de Liderança
    • Competências necessárias à coordenação de equipas
    • Estratégias de mobilização da sua equipa para um desempenho de excelência
    • Gestão de impasses de desenvolvimento ou problemas na equipa

 

  • Trabalho em equipa
    • Trabalho em equipa – implicações e especificidade
    • Excelência no trabalho em equipa
    • Diferenças interpessoais e o seu impacto no trabalho em equipa
    • Mobilização de recursos pessoais em função da equipa
    • Como ultrapassar impasses e obstáculos no trabalho em equipa

7229 - Gestão do stress do profissional (25h)

  • O Stress
    • Conceito de stress
    • Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
    • Sinais e sintomas
    • Consequências negativas do stress
    • Medidas preventivas
    • Técnicas de controlo e gestão de stress profissional
    • Como lidar com situações de agonia e sofrimento
    • Técnicas de auto-proteção
  • As emoções
    • Conceito de emoção
    • Características fisiológicas, cognitivas e comportamentais das emoções
    • Estratégias de gestão das emoções

 

9208 – Inteligência Emocional (25h)

  • Estilos de relacionamento interpessoal
    • Passivo
    • Agressivo
    • Manipulador
    • Assertivo

 

  • Inteligência emocional
    • Funcionamento da inteligência emocional
    • Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal
    • Competências emocionais
    • Desenvolvimento das competências emocionais
    • O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes
    • Experiência positiva no cliente
    • Ciclo experiencial do cliente
    • Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas

 

  • Características de um assistente
    • Perfil de um assistente
    • Missão do serviço ao cliente

 

  • Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar
    • A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar
    • Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros
    • Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros

 

  • Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros
  • O reforço da capacidade de dinamização de grupos
    • Estratégias de motivação de grupos
    • Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação) 

 

MODALIDADE DE FORMAÇÃO

Formação Modular Certificada

 

FORMA DE ORGANIZAÇÃO DA FORMAÇÃO: Presencial

 

LOCAL: Iconefile, Póvoa de Varzim

 

INVESTIMENTO 

Formação financiada pelo Estado Português e pelo Fundo Social Europeu no âmbito do POISE.

 

CERTIFICAÇÃO

 

Certificado de Qualificação atribuído aos/às formandos/as que concluírem o percurso com aproveitamento e com, no mínimo, 90% de assiduidade.

 

CANDIDATURA & INSCRIÇÕES

 

O número de participantes é limitado (18 vagas), sendo as inscrições consideradas por ordem de chegada.

 

A Iconefile reserva-se o direito de não aceitar a formalização de inscrições dos candidatos que não apresentem toda a documentação necessária ao processo. As datas, dias e horários são meramente indicativos, podendo ocorrer alterações caso não estejam reunidas as condições necessárias ao regular funcionamento da formação

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